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日本宅急便和台灣宅急便的成長背景和優劣(報告用~)20點!!. 發問者： DG ( 初學者 5 級)
發問時間： 2008-05-16 22:06:52
解決時間： 2008-05-21 01:08:43
解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 3
[ 檢舉 ]
網友正面評價
100%
.共有 16 人評價.請知情的大大告知或幫連相關知識~
因為要上台報告~越詳細越好~~
日本宅急便和台灣宅急便的成長背景和優劣~
如果可以幫我找到有關日本宅急便的電影就更好了~
最好是日劇的~
請勿告知我魔女宅急便....
感恩~~
最佳解答發問者自選
.. 回答者： ♂阿民♂ ( 初學者 3 級 )
回答時間： 2008-05-17 15:12:35
[ 檢舉 ] .1999年10月，台灣零售業的龍頭統一集團與日本「宅配便」市場佔有率最大的大和運輸簽訂技術合作契約，引進「宅配便」服務後，引起各方關注，不但報章雜誌紛紛報導，各家貨運業者，如新竹貨運、東元儲運，亦積極與日本佐川、日通等運輸業合作搶進「宅配」市場。
而統一速達「宅急便」服務特徵是：
（1） 全年無休，提供最便利的服務。
8
（2） 可指定時間帶送達，時間區間為8到12時，12到17時，17到20時三段時間。
（3） 提供不限次數之再配送，亦可轉寄。
（4） 付款方式有兩種，可以供顧客選擇。一為收件方付款，可由宅急便代收貨款；另者為寄送方付費，自行前往寄送還可省錢。
（5） 目前統一速達宅急便共有，3個轉運中心，21個營業所。409名員工、216輛宅配車，，7-Eleven、福客多、康是美、新東陽等合計4000多餘代收
2008-05-17 15:13:30 補充
日本緣起
統一集團與日本「宅配便」市場佔有率最大之大和運輸業簽約，正式宣佈引進日式「宅急便」服務。「宅急便」是日本大和運輸於1976年首創之服務，且為大和運輸註冊的專有名詞，一般日本通稱此運輸服務業為「宅配便」。
2008-05-17 15:13:55 補充
大和運輸的歷史演進
大和運輸在當時為日本關東地區的貨運公司，主要以區域運輸及百貨公司之商品配送為主，在面臨外界競爭的危機下，大宗逐漸減少，同時價格上的競爭也愈趨激烈，負責人小倉昌男注意到貨物的運費是以遞遠遞減之方式計算，並非與重量成正比，而是隨著距離、重量遞減而遞增，因此發現提高收益的關鍵是「小宗化」，進而捨棄大宗貨運之業務，發展以收取家庭貨物為主的運輸服務。大和運輸於是便在一九七六年二月創設了「宅急便」的業務。創造宅急便這個商品理念，小倉昌男的作法是堅決一刀兩斷，並且大膽實行。小倉昌男確有獨特的魅力。
當時日本民眾要寄貨都要使用國鐵貨郵局，但其服務品質甚差。
2008-05-17 15:14:17 補充
雖然大和運輸最初只從事關東一帶的服務，後來逐漸將服務擴展到全國各地去。開業的第一天是一九七六年一月二十日，那天只收到二件貨物。過了八年，就是一九八四年，宅急便初次超過郵政小包。在宅配便業界中，大和運輸的市場佔有率，到了一九八八年大約佔40%(以貨物件數計算)，可謂執牛耳之地位。
日本國鐵在宅急便提供服務後，業務即逐漸衰退，至1986年停止受理鐵路包裹。
2008-05-17 15:14:40 補充
宅急便以「一通電話，翌日送達」的促銷重點，同時在費用的計算方面，只要根據貨物的體積，不論送到全國各處，基本上都是同一單價。現在保證翌日送
13
達的地區，比例高達日本全國宅急便網路的90%。只要是保證過的事情，不論中途發生什麼變故，都會信守承諾。這種服務品質，是以往的小宗貨運服務所遠遠比不上的。宅急便深深滿足了「希望在約定之日送達」的潛在需求。
2008-05-17 15:14:59 補充
自從服務以來，大和運輸所運送的小包貨物持續增加，一九九九年的業績為七億四千九百萬件。托運貨物的內容種類繁多，從地方特產品、企業文件，到各種零件、也有鄉下的祖父母寄送昆蟲、金魚等小動物，給住在都市的愛孫。各式各樣的大小貨物，都可以藉由宅急便的組織來運送
2008-05-17 15:15:27 補充
黑貓的誕生
大和運輸的商標是一隻母貓叨著小貓的圖案，這個黑貓商標是在一九五七年制定的。只要觀察母貓運送小貓時的樣子，就知道那種小心翼翼、不傷及小貓、輕輕銜住脖子運送的態度，正可以代表謹慎搬運顧客託運的貨物，這種印象和公司的宗旨相符合。漫步街頭時，必定會遇見標上「黑貓」商標的卡車，這種車稱為集配車(收集和配送之貨車)，至一九九九年全國共有兩萬九千輛。走在街道觸目所及的，不只是集配車，隨風飄揚的黑貓旗誌也隨處可見。這就是宅急便代理的正字標記。
2008-05-17 15:15:57 補充
在日本，「宅急便」堪稱「離家最近的個人配送系統」，兼具普及(全國各地，一通電話、翌日送達；全日本超過三十萬個代理店)、準確(可指定時間送達、失誤率低於0.001﹪)、便利(從冷藏鮮食、高爾夫用具、逛街戰利品到機場行李，從家裡到任何地方皆可準時送達)、可追蹤(可隨時打電話或上網快速查詢貨物所在)等其他業者無可替代的優勢。另外，大和運輸「宅急便」的服務網遍佈日本全國，且保證翌日送達的地區高達90﹪。
2008-05-17 15:16:44 補充
宅急便的營業推展業務，基本上是以各個銷售司機SD(sales driver)來執行。大和運輸稱呼宅急便的司機為銷售司機(SD：sales driver)，讓在運送的同時仍不忘開拓顧客，能夠進行銷售活動，可謂拓展宅急便服務的尖兵，負有重要使命。
2008-05-17 15:17:36 補充
國內服務
跨溫配送－冷凍宅急便
時間－宅急便time service
收貨服務－黑貓郵件快遞、UPS宅急便
多角化發展－高爾夫宅急便、滑雪宅急便、機場宅急便、（高爾夫、滑雪、機場）往返宅急便
輕鬆搬家－經濟型輕鬆搬家、包租搬家便、半日搬家、我的搬家2M3、小型搬家便、收納便
其他－航空便、限時便、美術便
國際服務
海外輕鬆搬家、大和國際船運、海外個別專送服務國際快遞
2008-05-17 15:18:05 補充
宅急便的成功之道
大和運輸的「宅急便」服務，對日本社會的影響及整體民眾生活文化的改變很大，其主要成功因素在於：
2008-05-17 15:18:19 補充
（1） 顧客理論
捨棄企業理論，設身處地站在顧客立場，提供服務。成功的搶時競爭對手，也就是郵局的小包裹業務。
（2） 高密度集配站
這也是根據顧客服務的角度出發的策略，使顧客能方便托運貨物，而有更多商機。
2008-05-17 15:18:31 補充
（3） 員工觀念培養
全公司經營觀念的改革，讓員工的忠誠度及向心力大增，成功改變員工心態。如SD（Sales Driver，銷售司機），不但負責貨物運輸的工作，還必須向客戶作廣告宣傳，另外貨物受理、填寫表單、收取費用、輸入電腦等作業也都由SD負責。而公司成功的節省多餘人事開銷，並達到更大的效果。
2008-05-17 15:18:43 補充
（4） 完善的資訊管理
大和運輸在1969年就已經意識到資訊和通訊的重要性，不斷進行系統變更，以求充分掌握即時資訊，因應全公司運作順暢。目前已經可以做到在30秒內回應顧客貨物處理的狀況。
2008-05-17 15:18:55 補充
（5） 創新商品開發
全體員工努力開發更多元的新商品、新服務，並且在全國推展，如故鄉商品宅急便、高爾夫球宅急便、搬家宅急便、產地直銷宅急便、冷藏宅急便、書籍服務、代收貨款等。這些創新的開發不僅提供增加大和運輸的營業額，也改變了日本人的國民生活習慣及消費型態。
2008-05-17 15:19:29 補充
台灣由來
日本的「宅急便」或「宅配便」服務，引進台灣則稱為「宅配」。國內業者對於宅配市場的評估，多以日本經驗為發展藍圖。日本的國民平均每年每人利用包裹的次數遠遠超過台灣民眾的使用率，因次宅配業者都相信台灣的成長空間很有發展性。
2008-05-17 15:20:56 補充
根據宅急配服務的特性，我們藉由同業間的競爭，潛在競爭者進入的困難，與顧客的關係，以及宅急便的可被替代性來作分析。
2008-05-17 15:23:39 補充
提供最佳的服務室每一個宅配業者所重視的，宅急便的經營理念就是「致力於構築配送至全國各家庭的運輸網，提供全國一致的優質服務，為消費者創造更便利，舒適的生活，以成為社會公共事業為目標貢獻心力。」瞭解消費者的需要，是宅急便最先處理與顧客的關係，所以可以發現他們現今的政策便是提供商品訂購以及名產的配送，只要上宅急便的網站就可訂購礦泉水，以及得到名產店家的電話，只要與店家訂購所需名產的數量，名產準備完畢後隔天就送達，保證其新鮮度高。所以增加消費者的消費意識，並加強使用宅急便的忠誠度。
2008-05-17 15:24:39 補充
以上資料謝謝網路上的大家!!!
相關詞：
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宅急便,台灣,日本,新竹貨運,統一集團,日通,統一速達,成長,背景,佐川[ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 3 ) | 評論( 0 )
.發問者評價 恩恩~~!!很完整喔~~^^
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001 意見者： d ( 研究生 1 級 )
擅長領域： 日文 | 情感煩惱
發表時間： 2008-05-16 22:24:07
[ 檢舉 ] ..http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8 002 意見者： 鬥 ( 初學者 4 級 )
發表時間： 2008-05-17 00:07:08
[ 檢舉 ] ..唉唉... 003 意見者： 良各 ( 初學者 3 級 )
發表時間： 2008-11-23 22:27:05
[ 檢舉 ] ..日本宅急便每一個SD服務的區域很小.
所以他們可以做到指定的時段更小.
台灣只能做到8-12,12-17.17-20 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？. 發表 取消 .
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